Garanti og rettigheder · garantisag

Garantisag på bilen – sådan gør du

En garantisag vindes på papirerne. Her er, hvad du skal have klar, før du henvender dig, hvad der kan få sagen afvist – og hvordan reglerne for fabriksgaranti og reklamationsret spiller sammen.

Ring: 36 72 79 88 Skriv til os →

Generel information – ikke juridisk rådgivning. Siden forklarer reglerne i hovedtræk, som de stod i de kilder, vi har læst 20. oktober 2026. Din egen sag afhænger af købsaftalen, garantibeviset og de konkrete fakta. Er der meget på spil, så tal med FDM, Forbrugerrådet Tænk eller en advokat. Au2service er et frit værksted – ikke et mærkeværksted, og ikke en klageinstans.

Først: Er det en garantisag eller en reklamation?

Har du købt bilen hos en forhandler inden for de seneste to år, har du ofte to veje at gå. Du kan reklamere over for forhandleren efter købeloven, og du kan bruge fabriksgarantien. De to ting kører side om side – den frivillige garanti tager ikke reklamationsretten fra dig, fordi reglerne om forbrugerkøb ikke kan fraviges til skade for køberen (købeloven § 1, stk. 2).

	Fabriksgaranti	Reklamation
Retter sig mod	Fabrikken / importøren via mærkeværkstedet	Forhandleren, der solgte bilen
Bygger på	Garantibeviset (§ 86 a)	Købeloven (§§ 78–83)
Frist	Den, garantibeviset fastsætter	Rimelig tid efter opdagelsen (§ 81), senest 2 år efter overgivelsen (§ 83)
Reparationen sker	På mærkets autoriserede værksted	Hos sælger – aftal det med sælger først

Kilder: købeloven og FDM.

Er du i tvivl, så skriv til både forhandleren og mærkeværkstedet. Efter købeloven § 84 kan du give meddelelse om en mangel til en producent eller en anden erhvervsdrivende, der i forbindelse med købet har påtaget sig at afhjælpe mangler – og den meddelelse skal også gives inden for rimelig tid (§ 85).

Sådan rejser du sagen – trin for trin

Find garantibeviset frem

Læs, hvad garantien dækker, hvad den undtager, hvor længe den løber, og hvordan en sag skal anmeldes. Det er vilkårene i garantien – og i de reklamer, der fulgte med – der binder fabrikken (købeloven § 86 a).

Saml servicehistorikken

Fakturaer og eftersynsskemaer for hver service, eller en udskrift af den digitale servicebog. Mangler der noget, så bed det værksted, der lavede servicen, om en kopi nu – ikke når sagen er i gang.

Dokumentér fejlen

Skriv ned, hvornår fejlen viste sig, hvad bilen gjorde, og ved hvilken kilometerstand. Tag billeder af advarselslamper og display. Kør ikke videre, hvis det kan gøre skaden større.

Henvend dig skriftligt

Kontakt mærkeværkstedet (fabriksgaranti) eller sælgeren (reklamation) på e-mail eller anbefalet brev, og gem en kopi. FDM anbefaler at reklamere skriftligt.

Få svaret på skrift

Bliver sagen godkendt, så bed om en beskrivelse af, hvad der er lavet på bilen – også selv om fakturaen er på 0 kr. Bliver den afvist, så bed om begrundelsen på skrift.

Klag, hvis du er uenig

Tal med importøren, og søg rådgivning hos FDM eller Forbrugerrådet Tænk. Gælder sagen en forhandler eller et værksted, kan Ankenævn for biler være næste skridt.

Lad være med at reparere først. FDM skriver, at reparation på et andet værksted kun bør ske, når der foreligger dokumenterede reklamationer til sælger, og advarer om, at en reparation andetsteds kan forringe dine muligheder, fordi beviset for fejlen forsvinder (FDM).

Dokumentation, der styrker sagen

Det er dig, der skal kunne vise, at bilen er passet. FDM skriver, at du som bilejer skal kunne bevise, at bilen vedligeholdes korrekt og følger servicebogen, og at service på et frit værksted kan dokumenteres med faktura og eftersynsskema (FDM, FDM om serviceeftersyn).

✓Garantibevis og købsaftale

✓Fakturaer for hver service med dato, kilometerstand og værkstedets navn

✓Eftersynsskema eller tjekliste, der viser hvilke punkter fra fabrikantens serviceplan der er udført

✓Hvilke dele og hvilken olie (norm og viskositet) der er brugt

✓Udskrift af den digitale servicehistorik, hvis bilen har en

✓Din egen beskrivelse af fejlen, billeder og kopi af al korrespondance

Hvad et servicebevis bør vise, gennemgår vi i servicebog og servicebevis.

Hvad kan få en garantisag afvist?

Kommissionens supplerende retningslinjer (punkt 69) beskytter dig mod, at fabrikken gør garantien betinget af service i mærkets net. Men de siger også klart, at en fabrik kan afvise et garantikrav med rette, hvis problemet skyldes, at en reparatør ikke har udført et reparations- eller vedligeholdelsesarbejde korrekt, eller at der er brugt reservedele af ringe kvalitet.

Service er ikke udført efter planen

Er en service sprunget over, eller er den lavet for sent, kan det koste garantien. FDM skriver, at det er afgørende for garantien, at kravene til service overholdes.

Fejlen skyldes forkert udført arbejde

Har et værksted – mærkeværksted eller frit værksted – lavet en fejl, der har ført til skaden, kan fabrikken afvise sagen (retningslinjerne punkt 69).

Fejlen skyldes en dårlig reservedel

Reservedele af ringe kvalitet er en lovlig afvisningsgrund (punkt 69). Kommissionen skriver også, at fabrikken kan afvise, hvis skaden hænger sammen med svigt i en bestemt del fra en anden leverandør (FAQ, spørgsmål 6).

Det er ikke dækket af vilkårene

Garantien dækker det, garantibeviset siger. Læs undtagelserne – de varierer fra mærke til mærke.

Ikke en gyldig grund i sig selv: at bilen har været til almindelig service på et frit værksted, eller at der ved arbejde uden for garantien er brugt andre reservedelsmærker end fabrikkens (punkt 69 og Kommissionens FAQ). Får du det som eneste begrundelse, så bed om at få afslaget og begrundelsen på skrift.

Hvem der skal bevise hvad, afhænger af garantivilkårene og den konkrete sag. Jo bedre din dokumentation er, jo sværere er det at afvise sagen med henvisning til servicen.

Frister du skal holde øje med

Fabriksgarantien

Garantiperioden og eventuelle krav om, hvor hurtigt en fejl skal anmeldes, står i garantibeviset. De er forskellige fra mærke til mærke – og nogle gange fra model til model.

Reklamationsretten over for sælgeren

Du skal give sælgeren besked inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Besked inden for to måneder er altid rettidig (købeloven § 81, stk. 1). Den absolutte frist er to år fra overgivelsen (§ 83, stk. 1). Viser fejlen sig inden for det første år, formodes den at have været der ved levering (§ 77 a, stk. 3).

For købsaftaler indgået efter, at lov nr. 723 af 1. september 2026 trådte i kraft, forlænges toårsfristen én gang med 12 måneder, hvis sælgeren udbedrer en mangel ved at reparere bilen (ny § 83, stk. 4). Sælgeren skal, før reparationen, oplyse dig om din ret til at vælge mellem reparation og omlevering og om den mulige forlængelse (ny § 78 a, stk. 6). Gem dokumentationen for reparationen.

Når garantien er udløbet

Også efter garantiperioden kan servicehistorikken betyde noget. FDM skriver, at den kan have betydning for, hvor villig en importør er til at yde kulance – altså hjælp, som importøren ikke er forpligtet til (FDM).

Hvis du får afslag

Bed om afslaget og begrundelsen på skrift, og sammenhold den med garantibeviset og din servicehistorik. Gælder uenigheden en forhandler eller et værksted i Danmark, kan du klage til Ankenævn for biler, når du først selv har klaget til forhandleren eller værkstedet. Hvordan det foregår, står i guiden om reklamation på en bilreparation.

Skal bilen til service, mens sagen kører, så sørg for, at den bliver udført og dokumenteret efter fabrikantens plan – se serviceeftersyn.

Spørgsmål og svar om garantisager

Hvor skal jeg henvende mig med en garantisag?

En sag under fabriksgarantien går til et af mærkets autoriserede værksteder eller importøren – det står i dit garantibevis, hvordan. En reklamation over en fejl ved bilen går til den forhandler, der solgte dig den. Købeloven § 84 giver dig også lov til at give meddelelse om fejlen til en producent, der har påtaget sig at afhjælpe mangler.

Kan en garantisag afvises, fordi bilen er serviceret på et frit værksted?

Ikke alene af den grund. Fabrikkens garanti må efter EU-reglerne ikke gøres betinget af, at almindelig service udføres i mærkets net. Men sagen kan med rette afvises, hvis fejlen skyldes forkert udført arbejde eller reservedele af ringe kvalitet – uanset hvem der har lavet arbejdet.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Garantibeviset, købsaftalen og bilens servicehistorik: fakturaer og eftersynsskemaer, der viser dato, kilometerstand, hvad der er lavet, og hvilke dele og hvilken olie der er brugt. Dertil din egen beskrivelse af fejlen, gerne med billeder, og kopi af al skriftlig kontakt med værkstedet.

Hvor hurtigt skal jeg reagere?

Hurtigst muligt. Fristen i en fabriksgaranti står i garantibeviset. Reklamerer du over for sælgeren efter købeloven, skal det ske inden for rimelig tid efter, du opdagede fejlen – to måneder er altid rettidigt (§ 81) – og senest to år efter, du fik bilen (§ 83).

Må jeg selv få fejlen repareret og sende regningen videre?

Det er risikabelt. FDM skriver, at reparation på et andet værksted først bør ske, når der foreligger dokumenterede reklamationer til sælger, fordi beviset for fejlen ellers kan forsvinde. Kontakt sælger eller mærkeværksted først, og få svaret på skrift.

Gælder garantien, hvis bilen er købt hos en forhandler i et andet EU-land?

Ja. Ifølge Europa-Kommissionens FAQ skal fabrikkerne honorere garantien på biler købt hos en autoriseret forhandler i et andet EU-land. Men det er vilkårene i den oprindelige garanti, der gælder – ikke nødvendigvis de vilkår, der følger med biler solgt i Danmark.

Kilder

Siden er senest gennemgået 20. oktober 2026. Den er generel information og ikke juridisk rådgivning. Regler og garantivilkår ændrer sig – det er altid lovteksten, din købsaftale og dit garantibevis, der gælder. Spørgsmål om din konkrete sag kan du stille til FDM, Forbrugerrådet Tænk eller en advokat. Se også overblikket over garanti og reklamation.

Skal bilen til service i garantiperioden?

Au2service ligger på Nyholms Alle 19 i Rødovre. Ring med registreringsnummer, kilometerstand og det, servicebogen eller displayet viser – så taler vi om, hvad bilen står til.

Ring: 36 72 79 88 Skriv til os →