Garanti og rettigheder · reklamation

Reklamation på en bilreparation – dine rettigheder, og sådan klager du

Reklamationsret er ikke kun noget, man har, når man køber en bil. Er en reparation eller et service ikke udført ordentligt, har du også rettigheder over for værkstedet. Her er reglerne, fristerne og vejen til Ankenævn for biler.

Ring: 36 72 79 88 Skriv til os →

Generel information – ikke juridisk rådgivning. Siden forklarer reglerne i hovedtræk, som de stod i de kilder, vi har læst 20. oktober 2026. Din egen sag afhænger af købsaftalen, garantibeviset og de konkrete fakta. Er der meget på spil, så tal med FDM, Forbrugerrådet Tænk eller en advokat. Au2service er et frit værksted – ikke et mærkeværksted, og ikke en klageinstans.

Kort fortalt: Klag til værkstedet hurtigst muligt og skriftligt. Du kan kræve, at et mangelfuldt arbejde laves om uden beregning, og i sidste instans et afslag. Kan I ikke blive enige, kan du klage til Ankenævn for biler. Købelovens toårsregel er skrevet til køb af ting – en reparation følger til dels andre regler.

Hvilke regler gælder for en reparation?

Købeloven – når du køber en ting

Købeloven gælder for køb (§ 1 a). Køber du som privatperson noget hos en erhvervsdrivende, er det et forbrugerkøb (§ 4 a), og så har du bl.a. ret til afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse, hvis tingen er mangelfuld (§ 78). Du skal reklamere inden for rimelig tid – to måneder er altid rettidigt (§ 81) – og senest to år efter, du fik tingen (§ 83, stk. 1). Det er den »toårige reklamationsret«, de fleste kender. Den gælder fx, når du køber bilen hos en forhandler, eller køber en reservedel over disken.

En reparation er en tjenesteydelse

Når du afleverer bilen til service eller reparation, køber du først og fremmest et stykke arbejde. Forbrugerrådet Tænk skriver om håndværkerydelser, at reglerne er anderledes end ved køb af varer (Tænk). Hvordan reglerne fordeler sig, når værkstedet både leverer dele og arbejde, afhænger af den konkrete sag – så regn ikke med, at toårsreglen i købeloven automatisk gælder for hele regningen.

Forbrugeraftaleloven – oplysninger og fortrydelsesret

Før du indgår en aftale på værkstedet, skal værkstedet – medmindre det fremgår tydeligt af sammenhængen – oplyse dig om bl.a. ydelsens vigtigste egenskaber, sin identitet og adresse, den samlede pris eller, hvis prisen ikke kan beregnes på forhånd, hvordan den beregnes, samt vilkår for betaling og levering (forbrugeraftaleloven § 17, stk. 1). Fortrydelsesretten gælder kun ved fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted (§ 18, stk. 1) – ikke når du aftaler reparationen ved skranken.

FDM anbefaler at få et skriftligt tilbud på den endelige pris, uanset om værkstedet arbejder til fast pris eller timepris (FDM). Kan du ikke bevise, at der er aftalt en maksimumpris, må du ifølge FDM som udgangspunkt betale det, værkstedet kræver – medmindre beløbet er urimeligt for arbejdet (FDM).

Hvad kan du kræve, hvis reparationen er mangelfuld?

FDM beskriver dine muligheder sådan (FDM: Klage over værksted):

✓Arbejdet laves om uden beregning, hvis reparationen ikke er i orden.

✓Lykkes det ikke efter gentagne forsøg, kan du i sidste instans kræve et afslag i reparationsprisen – fx svarende til, hvad det koster at få et andet værksted til at rette fejlen.

✓Overholder værkstedet ikke en aftalt færdigdato, kan du hæve aftalen og hente bilen. Giv først en kort, skriftlig frist.

✓Er der ikke aftalt en dato, skal reparationen være færdig inden for rimelig tid.

Du skal kunne bevise, at arbejdet var mangelfuldt – medmindre der er garanti på reparationen. Derfor er en specificeret faktura og en skriftlig klage så vigtige.

Hvor længe kan du klage?

Klag hurtigst muligt. Både FDM og Forbrugerrådet Tænk understreger, at du skal reagere, så snart du får mistanke om en fejl – venter du, risikerer du at miste retten.

Regel	Hvad den siger	Kilde
Almindelig forældelse	Et krav forældes som udgangspunkt efter 3 år	Forældelsesloven § 3, stk. 1
Fra hvornår	Ved misligholdelse af en kontrakt fra misligholdelsen – men tidligst fra du kendte eller burde kende kravet	§ 2, stk. 3 og § 3, stk. 2
Yderste grænse	Senest 10 år efter begyndelsestidspunktet	§ 3, stk. 3, nr. 4

Kilde: forældelsesloven. Forældelse er den yderste grænse – den erstatter ikke kravet om at klage hurtigt.

Tænk beskriver for håndværkerydelser, at man kan klage op til tre år fra opdagelsen og højst ti år efter, at arbejdet blev afleveret (Tænk). Hvor lang tid du har i din konkrete sag, afhænger af fakta – så vent ikke.

Sådan klager du – trin for trin

Kontakt værkstedet med det samme

FDM understreger, at du skal kontakte værkstedet, så snart du får mistanke om, at der er noget galt. Venter du, bliver det sværere at vise, at fejlen skyldes reparationen.

Klag skriftligt

Beskriv fejlen, hvornår du opdagede den, og hvad du ønsker. Send det på mail og bed om en bekræftelse – eller send et anbefalet brev. Gem en kopi.

Giv værkstedet mulighed for at rette fejlen

Det er normalt værkstedet selv, der skal have lov at lave arbejdet om. Lad ikke et andet værksted rette fejlen, før du har en dokumenteret klage og et svar.

Er I uenige om regningen, så betal under protest

Så kan du få bilen med hjem og stadig klage. Skriv »betalt under protest« på kvitteringen eller i en mail.

Klag til Ankenævn for biler

Kan I ikke blive enige, kan du oprette en klage på bilklage.dk. Nævnet behandler kun sagen, hvis du først har klaget til værkstedet.

Nægter du at betale, kan værkstedet sende kravet til inkasso. FDM skriver, at du ikke bør hæfte for inkassoomkostningerne, hvis du kan bevise, at du har gjort værkstedet opmærksom på, at reparationen ikke var som aftalt (FDM).

Ankenævn for biler

Ankenævn for biler behandler forbrugerklager over køb og reparation af nye og brugte biler. Nævnet er godkendt af erhvervsministeren og oprettet af Forbrugerrådet Tænk og den organiserede bilbranche (bilklage.dk).

Krav	Hvad nævnet oplyser
Klag til værkstedet først	Du kan kun klage til nævnet, hvis du forinden har klaget til forhandleren eller værkstedet
Klagegebyr	500 kr.
Beløbsgrænse for reparationer	Reparationer under 3.000 kr. behandles ikke
Hvilke biler	Kun privatejede biler – ikke firmabiler eller leasede biler
Hvilke værksteder	Alle forhandlere og værksteder i Danmark
Afgørelsen	Kan tvangsfuldbyrdes ved fogedretten, hvis virksomheden ikke inden 30 dage har meddelt, at den ikke vil være bundet

Kilder: bilklage.dk, Spørgsmål og svar og Vejledning. Tjek de aktuelle betingelser på bilklage.dk, før du klager.

Du behøver ikke advokat, og nævnets behandling udelukker ikke, at sagen senere kan prøves ved domstolene (Vejledning).

Fejl ved selve bilen eller garantien?

Er det bilen, der er mangelfuld – ikke reparationen – så er det forhandleren, du skal reklamere til, eller fabriksgarantien, du skal bruge. Se garantisag – sådan gør du og overblikket over garanti og reklamation. Skyldes uenigheden en forsikringsskade, så læs om frit værkstedsvalg ved forsikringsskade.

Spørgsmål og svar om reklamation over værkstedsarbejde

Har man to års reklamationsret på en bilreparation?

Den kendte toårsregel står i købeloven § 83 og gælder køb af ting – fx når du køber en bil eller en reservedel hos en erhvervsdrivende. En reparation eller et service er først og fremmest en tjenesteydelse, og her er reglerne anderledes. Du skal klage hurtigst muligt, og selve kravet forældes som udgangspunkt efter tre år efter forældelsesloven § 3.

Hvad kan jeg kræve, hvis reparationen ikke er i orden?

Ifølge FDM kan du kræve, at arbejdet laves om uden beregning. Lykkes det ikke efter gentagne forsøg, kan du i sidste instans kræve et afslag i prisen. Du skal kunne bevise, at arbejdet var mangelfuldt – medmindre der er garanti på reparationen.

Hvordan klager jeg over et værksted?

Kontakt værkstedet, så snart du får mistanke om en fejl, og klag skriftligt – fx på mail, hvor værkstedet bekræfter modtagelsen, eller med anbefalet brev. Giv værkstedet mulighed for at rette fejlen. Kan I ikke blive enige, kan du klage til Ankenævn for biler på bilklage.dk.

Hvad koster det at klage til Ankenævn for biler?

Ankenævn for biler oplyser, at klagegebyret er 500 kr. Nævnet behandler ikke klager over reparationer, der koster under 3.000 kr., og kun klager over privatejede biler – ikke firmabiler eller leasede biler. Du skal have klaget til værkstedet først.

Skal jeg betale regningen, hvis jeg er uenig?

FDM skriver, at du kan betale under protest for at få bilen udleveret og derefter klage til ankenævnet eller kræve pengene tilbage ved domstolene. Skriv tydeligt, at du betaler under protest, og gem kvitteringen.

Har jeg fortrydelsesret på en reparation?

Normalt ikke, når du aftaler reparationen på værkstedet. Fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven § 18 gælder fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted.

Kilder

Siden er senest gennemgået 20. oktober 2026. Den er generel information og ikke juridisk rådgivning. Regler og garantivilkår ændrer sig – det er altid lovteksten, din købsaftale og dit garantibevis, der gælder. Spørgsmål om din konkrete sag kan du stille til FDM, Forbrugerrådet Tænk eller en advokat. Se også overblikket over garanti og reklamation.

Har du spørgsmål til en reparation?

Au2service ligger på Nyholms Alle 19 i Rødovre. Ring med registreringsnummer, kilometerstand og det, servicebogen eller displayet viser – så taler vi om, hvad bilen står til.

Ring: 36 72 79 88 Skriv til os →