Forsikringsskader · Au2service Rødovre

Uenig med taksator? Det kan du gøre – trin for trin

Bed selskabet om taksatorrapporten, og find ud af, præcis hvad du er uenig i: bilens værdi, skadens omfang eller dækningen. Send din dokumentation, og klag skriftligt til selskabets klageansvarlige. Fastholder selskabet, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring for 300 kr., som du får tilbage ved medhold – men kun over dit eget selskab.

Send billeder af skaden →Ring: 36 72 79 88

Hvad har du krav på – og hvem kan du klage til?

Reglen – kort og med kilde

Du kan få rapporten. Retningslinjerne mellem forsikringsselskaber og autoværksteder siger: »Forsikringsselskabet kan på anmodning, udlevere en kopi af den godkendte taksatorrapport til bilens ejer med beskrivelse af reparationen.«

Opgørelsen skal være specificeret. Når det skal afgøres, om en bil er totalskadet, skal opgørelsen efter registreringsafgiftslovens § 7, stk. 3 indeholde samtlige udgifter til genopbygningen inklusive moms og en specifikation over de dele, der skal udskiftes, med priser.

Klag til selskabet først. Ankenævnet for Forsikring behandler kun din klage, hvis du først har klaget til selskabet, og selskabet har fastholdt sin afgørelse eller ikke har svaret. Forsikring & Pension anbefaler at begynde hos sagsbehandleren og derefter skrive til selskabets klageansvarlige.

Ankenævnet koster 300 kr. Gebyret betales tilbage, hvis du får medhold, eller hvis nævnet ikke kan behandle klagen. Nævnet oplyser en sagsbehandlingstid på omkring 6–8 måneder.

Kun dit eget selskab – og kun private forsikringer. Du kan ikke klage til nævnet over en afgørelse fra modpartens selskab eller over forhold, der vedrører dit erhverv.

Kilder

Find først ud af, hvad uenigheden handler om

»Uenig med taksator« dækker over fire forskellige ting, og de har ikke samme løsning. Rapporten viser, hvilken af dem du står i.

Du er uenig i …	Hvem afgør det?	Det hjælper
Bilens værdi før skaden	Forsikringsselskabet eller taksator	Annoncer på tilsvarende biler, servicehistorik, kvitteringer på nyere reparationer og ekstraudstyr.
Hvad der skal repareres	Taksator, på grundlag af værkstedets opgørelse	En beskrivelse fra værkstedet af det, der mangler. Værkstedet kan sende et tillæg, hvis der viser sig mere.
Nye, brugte eller alternative dele	Forsikringsselskabet	Spørg selskabet, hvilke dele der er valgt og hvorfor – før reparationen udføres.
Om skaden er dækket	Forsikringsselskabet	Selskabets skriftlige begrundelse og dine forsikringsbetingelser.

Kilder: registreringsafgiftslovens § 7, stk. 2 og 3 og branchens retningslinjer. Taksators generelle rolle er beskrevet på siden om taksator, og reglerne om dele på siden om brugte og uoriginale reservedele.

Handler det om totalskade?

Så er det to tal, der afgør sagen: bilens værdi og reparationsprisen. Tast dem ind og se, hvor tæt bilen ligger på grænsen.

Åbn totalskade-beregneren →

Klagevejen, trin for trin

Bed om taksatorrapporten og begrundelsen

Skriv til selskabet og bed om en kopi af den godkendte taksatorrapport. Handler det om bilens værdi, så bed også om at få oplyst, hvad værdien bygger på.

Send din dokumentation til sagsbehandleren

Forklar, hvad du er utilfreds med, og hvad du vil opnå. Forsikring & Pension peger på, at der kan være sket en fejl, som nemt kan rettes. Gør det skriftligt, så du kan vise det senere.

Klag til selskabets klageansvarlige

Bliver I ikke enige, skal klagen sendes skriftligt til den klageansvarlige i selskabet. Ifølge Forsikring & Pension har selskaberne pligt til at have en klageansvarlig for private kunder.

Klag til Ankenævnet for Forsikring

Fastholder selskabet sin afgørelse, eller svarer det ikke, kan du klage til nævnet. Gebyret er 300 kr. Du og selskabet får hver lejlighed til at udtale jer skriftligt, før nævnet afgør sagen.

Domstolene er sidste mulighed

Alle kan indbringe deres sag for en domstol – også selv om den har været behandlet i Ankenævnet. Tjek, om din bilforsikring har en retshjælpsdækning, før du går den vej.

Ankenævnets afgørelse binder ikke selskabet automatisk. Nævnet oplyser, at et selskab kan vælge ikke at følge en kendelse, men at det i så fald skal give sekretariatet besked inden 30 dage efter, at det har modtaget den. Læs hele vejledningen hos Ankenævnet for Forsikring.

Vurderingsmænd: en mulighed, der står i nogle policer

I Forsikringsakademiets standardbetingelser står der, at forsikringstageren ved uoverensstemmelse om en skades opgørelse kan kræve, at skaden opgøres endeligt af upartiske vurderingsmænd. Muligheden gælder kun kaskoskader.

Du og selskabet vælger hver jeres vurderingsmand, og de to vælger en opmand, før sagen begynder.
Opmanden træder kun til, hvis vurderingsmændene ikke kan blive enige, og afgør erstatningen inden for de to vurderingers grænser.
Voldgiftsretten beslutter selv, hvordan omkostningerne fordeles. Du kan altså komme til at betale en del af dem.
Det er et alternativ til at gå til domstolene – ikke en gratis second opinion.

Standardbetingelserne er et eksempel på typiske vilkår. Om din police har bestemmelsen, står i afsnittet om uenighed eller klager i dine egne betingelser. Spørg selskabet, hvad en vurdering kan koste dig, før du beder om den.

Kan jeg bare få en anden til at vurdere bilen?

Du kan altid indhente en vurdering eller et tilbud for egen regning og sende det til selskabet som dokumentation. Men det er selskabet eller dets taksator, der fastsætter værdi og reparationsudgift, og selskabet er ikke forpligtet til at følge din vurdering.

Når det er modpartens taksator, du er uenig med

Har en anden ramt dig, og er det modpartens ansvarsforsikring, der skal betale, er du ikke kunde i det selskab. Det ændrer klagevejen:

Du kan ikke klage til Ankenævnet for Forsikring over modpartens selskab.
Du kan stadig bede om begrundelsen og sende din dokumentation – og du kan gå til domstolene.
Har du selv kasko, så spørg dit eget selskab, om det kan behandle skaden. Så er det dit eget selskabs afgørelse, du forholder dig til – og den kan du klage over.

Læs mere om forløbet på siden om, hvem der betaler, når modparten har skylden.

Det tager mange fejl af

»Værkstedet kan omgøre taksators vurdering«

Værkstedet kan beskrive skaden og sende et tillæg, hvis der viser sig mere. Men det er taksator, der foretager den endelige vurdering, og selskabet, der betaler.

»Ankenævnet er gratis«

Det koster 300 kr. at klage. Du får gebyret tilbage, hvis du får medhold.

»Jeg kan klage til Ankenævnet over modpartens forsikring«

Nævnet behandler kun klager over dine egne private forsikringer.

»Jeg kan vente med at protestere, til bilen er færdig«

Indvendinger mod totalskade og mod valget af reservedele skal frem, før beslutningen er ført ud i livet. Bagefter er der mindre at ændre.

»Er jeg utilfreds med selve reparationen, skal jeg også klage til selskabet«

Reklamationer over kvaliteten af det udførte arbejde tager værkstedet sig af. Andre forhold og egentlige klagesager skal ifølge retningslinjerne til forsikringsselskabet.

Det betyder det hos os

Det er dit forsikringsselskab og dets taksator, der afgør værdi, omfang og dækning – ikke værkstedet. Det, et værksted kan bidrage med, er en faglig beskrivelse af skaden: hvad der er beskadiget, og hvad der skal til for at bringe bilen i samme stand som før.

Er du uenig i, hvad der skal repareres, så send billeder af skaden, og skriv, hvad taksatorrapporten siger. Så kan vi fortælle dig, hvad næste skridt er.

Au2service i Rødovre reparerer forsikringsskader for kunder hos alle forsikringsselskaber. Er du i tvivl om, hvad der gælder i din sag, så send billeder af skaden eller ring – så får du at vide, hvad næste skridt er.

Send billeder af skaden

Tag et par billeder af skaden og send dem til os sammen med nummerpladen. Så vender vi tilbage med næste skridt.

Send billeder af skaden →Ring: 36 72 79 88

Spørgsmål og svar om uenighed med taksator

Hvad gør jeg, hvis jeg er uenig med taksator om min bil?

Bed først selskabet om en kopi af den godkendte taksatorrapport, og find ud af, om du er uenig i bilens værdi, i hvad der skal repareres, eller i om skaden er dækket. Send din dokumentation til sagsbehandleren, og klag derefter skriftligt til selskabets klageansvarlige. Fastholder selskabet afgørelsen, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring, hvis det er din egen private forsikring.

Hvad koster det at klage til Ankenævnet for Forsikring?

Klagegebyret er 300 kr. Du får det tilbage, hvis du får medhold, eller hvis nævnet ikke kan behandle klagen. Du skal have klaget til selskabet først – nævnet tager kun sagen, hvis selskabet fastholder sin afgørelse eller ikke svarer.

Hvor lang tid tager en klage til Ankenævnet for Forsikring?

Ankenævnet oplyser selv en sagsbehandlingstid på omkring 6–8 måneder. Tiden afhænger blandt andet af, hvor mange gange du og selskabet kommer med nye oplysninger og synspunkter.

Kan jeg klage over modpartens forsikringsselskab?

Ikke til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler kun klager over dine egne private forsikringer – ikke over en afgørelse fra en modparts selskab. Er du uenig med modpartens selskab, må du forhandle med selskabet eller gå til domstolene. Har du selv kasko, så spørg dit eget selskab, om det kan behandle skaden.

Kan jeg få en uvildig vurdering af skaden?

Det kommer an på din police. I Forsikringsakademiets standardbetingelser kan forsikringstageren ved uenighed om opgørelsen af en kaskoskade kræve, at skaden opgøres endeligt af upartiske vurderingsmænd: du og selskabet vælger hver en vurderingsmand, og de vælger en opmand. Voldgiftsretten beslutter selv, hvordan omkostningerne fordeles, så det kan koste dig penge.

Kan jeg få taksatorrapporten udleveret?

Ja, bed selskabet om den. Ifølge retningslinjerne mellem forsikringsselskaber og autoværksteder kan forsikringsselskabet på anmodning udlevere en kopi af den godkendte taksatorrapport med beskrivelse af reparationen til bilens ejer.

Taksator har sat bilens værdi for lavt – hvad gør jeg?

Dokumentér værdien. Handelsværdien er efter registreringsafgiftslovens § 7 genanskaffelsesprisen umiddelbart før uheldet under hensyn til alder, kørte kilometer, vedligeholdelsesstand og slitage. Find annoncer på tilsvarende biler, og vedlæg servicehistorik og kvitteringer på nyere reparationer. Husk, at forhandlerens klargøring trækkes fra, når erstatningen beregnes.

Hvornår er det for sent at protestere?

Indvendinger om totalskade skal frem, før vurderingen er afsluttet. Når bilen er erklæret totalskadet, er det ifølge Forsikringsoplysningen ikke muligt at indhente et alternativt reparationstilbud. Er du uenig i valget af reservedele, skal du tage det op med selskabet, før reparationen udføres.

Læs videre om forsikringsskader

Regler og begreber

Frit værkstedsvalg →Må du selv vælge værksted – og hvad kan du miste ved det?Taksator →Hvem vurderer skaden, og hvad gør du, hvis du er uenig?Selvrisiko →Hvornår betaler du selvrisiko – og hvornår slipper du?Skadeanmeldelse →Sådan anmelder du skaden, trin for trin.Frist for anmeldelse →Hvor længe kan du vente med at anmelde?Kaskoskade →Hvad dækker kaskoen, og hvordan bliver bilen lavet?Når modparten har skylden →Hvem betaler reparationen, når en anden har ramt dig?Totalskadet bil →75 %-reglen, erstatningen og det, du selv kan gøre.Lånebil ved forsikringsskade →Hvornår betaler forsikringen en erstatningsbil?Bonus og præmie →Stiger forsikringen efter en skade?Værdiforringelse →Kan du få erstatning for, at bilen er blevet mindre værd?Hvor lang tid tager det? →Fra anmeldelse til færdig bil – og hvad der forsinker.Brugte og uoriginale reservedele →Må forsikringen bruge brugte dele på din bil?Kontanterstatning →Penge eller reparation – hvem bestemmer?Hvor er din sag nu? →Find dit stadie og se, hvem der har bolden.Tal og regler samlet →Alle grænser, frister og beløb med kilde og dato.

Skadetyper

Parkeringsskade →Hvem betaler, når skadevolderen er væk?Stenslag og rudeskade →Glasdækning, selvrisiko og reparation eller ny rude.Haglskade →Dækker forsikringen buler efter hagl?Påkørt rådyr eller andet dyr →Hvem ringer du til, og dækker forsikringen?Hærværk på bilen →Politianmeldelse, kasko og selvrisiko.Indbrud i bilen →Hvad dækker bilforsikringen, og hvad dækker indboet?Skade fra hul i vejen →Hvornår betaler kommunen eller Vejdirektoratet?Skade i vaskehal →Hvem har ansvaret, og hvad skal du bevise?

← Tilbage til forsikringsskader hos Au2service

Regler og kilder er senest gennemgået 13. oktober 2026. Siden er generel vejledning og ikke juridisk rådgivning – det er din egen police og dit forsikringsselskabs afgørelse, der gælder i din sag.

Skal skaden laves? Start med et par billeder

Send billeder af skaden til Au2service i Rødovre, eller ring. Vi reparerer forsikringsskader for kunder hos alle forsikringsselskaber og fortæller dig, hvad næste skridt er.

Send billeder af skaden →Ring: 36 72 79 88